Tendencias que están ayudando en el proceso Ecommerce de los clientes

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24Mar, 2020

Marketing Digital Costa Rica

Si nos ponemos a pensar en la relación que existe entre los clientes y la marca, la lealtad es uno de los puntos importantes en la receta del éxito con estos y se forma siempre y cuando se pueda formar una relación de cortesía con el comprador.i

Por ejemplo, si conoces a tu consumidor, lo que le gusta y lo que no y le recomiendas un servicio acorde con esto, lograrás establecer el vínculo.

Uno de los desafíos más grandes que enfrentan las empresas en la actualizada es crear la misma experiencia para los clientes en y fuera de línea. Cuando esto se logra, lo llamamos personalización o marketing personalizado.

Cada proceso de compra es único, ya que somos personas individuales y dinámicas con sus propios deseos y necesidades, tenemos motivaciones propias y estas cambian constantemente. Esto ha dado lugar a la generación de demanda. A diferencia de la generación de prospectos, la cuál solo pretende reunir a todos los prospectos que sean posibles, la generación de demanda se refiere a la creación de puntos de contactos valiosos para cada cliente a lo largo de su recorrido, de atender sus deseos y necesidades conforme pase el tiempo.

La generación de demanda tiene varios componentes como respetar al cliente, tratar con cuidado cada interacción y considerar cuánto valor aporta al recorrido del cliente para ayudarlos a alcanzar sus metas.

El consumidor pasa al menos por cinco puntos de conversión antes de la conversión.

Por eso, las marcas compiten constantemente por ser parte de la educación del cliente. Pero también., los consumidores están inundados de contenido, así que crear y distribuir este ya no es suficiente para obtener las conversiones que deseamos.

Por eso existe el marketing personalizado.

Es el marketing dirigido en exageración. Ósea llegar a las audiencias con la solución que están buscando y hablar directamente con cada uno de los clientes, creando con ellos una experiencia individual.

Lo que requerimos para lograrlo es una gran cantidad de datos sobre este cliente o grupo en el mercado. Estos datos se tienen que convertir en una acción de marketing, por lo que se requiere de diferentes tecnologías para lograrlo

A continuación nombramos las principales a tener en cuenta:

1. Marketing programático.

Esto es publicidad de pago y es una de las formas más poderosas de llegar a clientes. Lo que es importante aquí es la lucha por convertir todos los datos que han reunido en un anuncio que atienda a la persona adecuada en el lugar y momentos indicados.

El marketing programático es una plataforma que conecta a los profesionales del marketing con el suministro de medios de comunicación de todo el mundo y utiliza el software y la tecnología para automatizar y optimizar la compra y colocación de los anuncios en tiempo real

Piensa en esto: Para el consumidor que está ocupado es extremadamente irritante que lo bombardeen con anuncios que son irrelevantes. El marketing programático muestra anuncios a los usuarios de acuerdo a sus intereses y con base a sus deseos y preferencias.

2. Redireccionamiento.

El redireccionamiento es un tipo de marketing programático que utiliza la tecnología de cookies para dar seguimiento a los clientes a medida que se mueven de un recurso a otro. Por ejemplo, cuando un cliente visita tu sitio web, se coloca una pequeña cookie en su navegador. Estas cookies almacenan datos sobre su visita, como las páginas que consultan y cuánto tiempo se quedaron en el sitio. Cuando se van a visitar otro sitio, la cookies activan el software programático y al cliente se le redirecciona con un anuncio relacionado a la información con la que interactuaron en tu sitio.

La clave del redireccionamiento es hacerlo con respeto. Y eso solo se logra conociendo la mayor cantidad de información posible de la persona o nicho.

3. Marketing de proximidad.

El marketing de proximidad implica usar la tecnología de transmisión inteligente, con la cual se puede atender a los clientes en sus dispositivos móviles con anuncios respecto a su ubicación geográfica. En otras palabras, es publicidad local en su máxima expresión.

Esta forma de marketing permite que los profesionales del marketing se dirijan a sus clientes respecto a los lugares que visitan fuera de línea. Y así tenemos una comprensión más profunda sobre los deseos, necesidades y patrones de comportamiento del cliente.

4. Marketing donde el consumidor es el dueño del contenido.

Hoy en día, una estrategia relativamente nueva está en discusión, la cual trata de utilizar el contenido que es propiedad del consumidor para el marketing personalizado. En otras palabras, ofrecer un contenido sobre el cliente que incluya una de sus fotografías de Instragram o referencias a una publicación que hizo en Facebook o Twitter. 

5. Sitios web personalizados.

Los sitios web personalizados utilizan sistemas de optimización de contenido para ofrecer contenido dinámico a los visitantes. El contenido se genera únicamente en tiempo real respecto a la información específica de un visitante, como la ubicación donde está registrada su dirección IP (geográficamente), si es la primera vez que visita el sitio o lo que revela su comportamiento de navegación.

Esto crea una experiencia inigualable para el cliente respecto a detalles específicos sobre deseos y necesidades.

6. Rastreador de datos de prendas tecnológicas.

Las prendas tecnológicas no solo hacen que haya una conexión con el marketing de proximidad al proporcionar información sobre la ubicación del cliente, sino que, además, la información que estos proveen ayuda a los profesionales del marketing a desarrollar perfiles de consumidor con información personal, la cual incluye el movimiento, los niveles de estrés, el modo de actividad que se prefiere, la dieta, la frecuencia cardíaca, la edad, el género, etcétera.

7. Motores de recomendación de producto.

Amazon, Netflix, Facebook (y su función de «personas que quizá conozcas»), todos usan los motores de recomendación para ayudar a recomendar productos (o personas) que consideran que serán de utilidad o le interesará a un visitante en específico. Los motores de recomendación de productos trabajan de varias maneras. Los métodos de filtrado colaborativo recopilan y analizan amplios conjuntos de información sobre los comportamientos, actividades o preferencias del prospecto para predecir los productos o servicios que le agradarán. 

Los motores de recomendación del producto cambian el proceso de compra al ayudar a los clientes a que conozcan otros productos o servicios que se relacionan con los que ya existen.

8. Correos electrónicos que desencadenan comportamientos.

Los correos electrónicos de activación de comportamientos involucran el uso de software especializado que te permite crear perfiles individuales para cada suscriptor. Dependiendo de las acciones que realiza o no una persona de manera individual con tu empresa, él o ella recibirá un correo electrónico personalizado. La información que se utiliza para determinar estos factores desencadenantes incluyen: la edad, ubicación, historial de visitas en el sitio o interacciones específicas con un producto o servicio.

Estas nuevas tendencias tecnológicas están ayudando a forjar el futuro del marketing, pero hay que tener en cuenta que los consumidores están preocupados por la forma en que se utiliza su información personal. Por eso, el respeto y la información valiosa debe ser el canje que entregamos a nuestros usuarios.

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